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Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes selon votre modèle : V2C Trydan, Ohme ePod S ou TOPDON PulseQ.
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Si le problème persiste, notre équipe vous accompagne avec un rendez-vous dédié.
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Chaque borne a ses propres réglages. Choisissez votre modèle pour accéder aux informations les plus pertinentes.
TOPDON - PusleQ
Aide à la mise en service, connexion application, état LED, charge manuelle et premiers contrôles.
V2C - Trydan
Aide au paramétrage, connexion Wi-Fi, délestage dynamique, charge solaire et application V2C.
On répond à toutes vos questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos bornes de recharge
Ma borne TOPDON PULSE Q ne démarre pas la charge
Vérifiez d’abord que le câble est bien branché côté véhicule et côté borne. Assurez-vous également que le véhicule n’a pas une programmation de charge active. Si la borne est alimentée mais que la charge ne démarre toujours pas, redémarrez l’application et vérifiez l’état indiqué par la borne.
Ma borne TOPDON PULSE Q affiche un voyant ou une erreur, que dois-je faire ?
Notez la couleur du voyant ou le message affiché dans l’application. Si possible, prenez une photo de la borne et du voyant avant de contacter le SAV. Cela permettra à notre équipe d’identifier plus rapidement l’origine du problème.
Ohme, La charge ne démarre pas à l’heure prévue, pourquoi ?
La charge peut être retardée par une programmation active, un réglage d’heures creuses ou un objectif de charge défini dans l’application. Vérifiez également si le véhicule possède sa propre programmation, car celle-ci peut prendre le dessus sur la borne.
Ma borne Ohme ePod S apparaît hors ligne dans l’application, que faire ?
Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à internet et que la borne est correctement alimentée. Fermez puis relancez l’application Ohme. Si la borne reste hors ligne, un redémarrage de l’installation peut être nécessaire, à condition de le faire en toute sécurité.
Ma borne V2C TRYDAN ne se connecte pas au Wi-Fi, que faire ?
Vérifiez que le réseau Wi-Fi est bien disponible à proximité de la borne et que le mot de passe saisi est correct. Si le signal est faible, la connexion peut être instable. Vous pouvez redémarrer la borne puis relancer l’appairage depuis l’application V2C.
La puissance de charge varie pendant la recharge, est-ce normal ?
Oui, cela peut être normal si votre installation utilise le délestage dynamique. La borne adapte alors automatiquement la puissance de charge selon la consommation électrique de votre logement afin d’éviter une surcharge. Si la charge coupe complètement ou devient anormale, contactez le SAV.
Le problème persiste ? On prend le relais
Préparer ma demande SAV
Pour gagner du temps lors de l’échange, nous vous conseillons de préparer les informations ci-dessous. Elles permettent à notre équipe d’identifier rapidement votre installation et de vous orienter vers la bonne solution.
Type de borne installée :
V2C Trydan, Ohme ePod S, TOPDON PulseQ.
La puissance de votre abonnement d’électricité :
6 kVA, 9kVA, 12 kVA etc..